Nationale Incasso Games 2007
Verslag Nationale Incasso Games 2007
Flanderijn Trainingen streeft ernaar op het gebied van incassotrainingen het meest innovatieve trainingsbureau van Nederland te zijn. In 2007 is deze doelstelling al grotendeels behaald door de succesvolle organisatie van de Incasso Games 2007.
Hoe kun je op een andere manier met je werk bezig zijn? Veel leren in een uitdagende omgeving en op een leuke manier kennismaken met collega’s? Flanderijn Trainingen organiseerde op 17 maart j.l. de Incasso Games 2007. Winnaar: Roland Hoff van Graydon, tweede plaats: Angelique Tadey-Bezemer van Flanderijn incasso gerechtsdeurwaarders betalingsbeheer en op de derde plaats Vicky van Stroe van Pro Visional.
De wedstrijd
De opzet was eenvoudig; doe wat je normaal gesproken doet in het kader van je werk en aan de telefoon, alleen nu wordt de klant gespeeld door een acteur en je wordt beoordeeld.
Debiteurenbeheerders, credit controllers en incassomedewerkers voeren dagelijks vele gesprekken met klanten. Doel: de klant tot betaling bewegen.
Dit soort gesprekken voeren is een vak apart. Immers in essentie gaat het om een vorm van communicatie waarbij de klant liever geen contact wil. Het voornaamste doel van de Incasso Games 2007 was dan ook medewerkers werkzaam in de incassowereld de gelegenheid te leren beter en meer te incasseren.
‘s Ochtends waren er voorrondes, ’s middags een finale. In de voorrondes beoordeelden de deelnemers elkaar. De finalisten werden beoordeeld door een deskundige praktijkjury.
De deelnemers werden beoordeeld op de volgende onderdelen:
· Controle & Invloed
· Stemgebruik
· Inleven en luisteren
· Focus op doelen
· Omgaan met bezwaren, weerstand en smoesjes
De deelnemers
Goed je werk doen in de beslotenheid van je eigen kantoor is één. Presteren voor een deskundig publiek en beoordeeld worden is iets anders. De moedige deelnemers, 18 in totaal, kwamen uit de volgende bedrijven: Pro Visional, NDA-Incasso, Welbergen & Harteveld, Amcass Incasso B.V., Flanderijn & van Eck, Stichting Van Veldhuizen, H.I.G. Beheer B.V., Graydon Nederland BV, Anwaltskanzlei Strick, Kluwer B.V, Solvence B.V.
De finale
Zes finalisten drongen uiteindelijk door tot de finale. De jury bestond uit diverse deskundigen uit de praktijk:
· Lies Jesterhoudt (Hoofd Credit Management Interbank N.V.)
· Jutsine Bots (logopedist, stemtherapeut en –coach, communicatie en presentatietrainer, Per Sona Stem en Spreekwerk)
· Rob van den Hoek (Teamleider Debiteurenbeheer OZ / CZ Zorgverzekeringen)
· Willibrord van Leeuwen (Credit Manager, Kluwer)
· Hans Flanderijn (directeur Flanderijn Incasso Gerechtsdeurwaarders Betalingsbeheer)
De finale werd op speelse en deskundige wijze geleid Mr. Merijn de Jong, advocaat, trainer en acteur.
Na opmerkelijk lang beraad kwam de jury uiteindelijk tot de conclusie dat er maar één winnaar kon zijn en dat werd Roland Hoff van Graydon. Op tweede plaats eindigde Angelique Tadey-Bezemer van Flanderijn Incasso Gerechtsdeurwaarders Betalingsbeheer en op de derde plaats Vicky van Stroe van Pro Visional.
Conclusie:
De echte winnaars zaten uiteindelijk in de zaal. Bij dit soort spellen in deze context is het leereffect het grootst voor diegenen die gedissocieerd als waarnemers de rollenspellen observeren.
Het op afstand aanschouwen en (gedwongen door het moeten geven van een beoordeling) heel precies waarnemen wat er gezegd wordt, hoe het gezegd wordt en wat het effect is, heeft een enorme meerwaarde boven het geassocieerd en zwetend zelf meedoen in de rollenspellen. Vanuit deze optiek was een zeer leerzame en geslaagde dag. Ook overigens was het een zeer geslaagde bijeenkomst, getuige het feit dat de meest gehoorde afscheidsgroet luidde: tot volgend jaar!
De Incasso Games 2007 werden mede mogelijk gemaakt door:
· VVCM als kennispartner
· Flanderijn incasso gerechtsdeurwaarders betalingsbeheer
· NDA Incasso
· Engels Grandcafé-Restaurant-Zalen
· Easy Actors rollenspelacteurs
