Nationale Incasso Games 2008
Verslag Nationale Incasso Games 2008
Verrassend, spannend en leerzaam: Flanderijn Trainingen organiseerde met succes de 2e editie van de Incasso Games. Een interview met Kees Over de Vest, trainer en bedenker van het concept Incasso Games.
Kees, zijn de Incasso Games geslaagd?
Leuke vraag, wanneer is iets geslaagd, hoe weet je dat je iets goed doet? Dat weet je als je van tevoren duidelijke doelstellingen hebt bepaald en achteraf meet of die doelstellingen zijn behaald.
Als doelstellingen vooraf hadden wij geformuleerd dat we (met een geringe inspanning) meer deelnemers wilden hebben, betere organisatie en betere feedback.
We hadden dit jaar 27 deelnemers, 9 meer dan verleden jaar. De organisatie, in handen van Yoska Bosch en Tatiana van Rijswijk, verliep vlekkeloos en de feedback van de deelnemers, zelfs van degenen die de finale niet haalden was zeer positief. We hebben zelfs de Volkskrant, het AD en de NRC gehaald. Terwijl dat niet eens een doel was. Geslaagd, jazeker,
Was het vergelijkbaar met verleden jaar?
Ja en nee. Ja, want het concept (zie kader, red) is grotendeels ongewijzigd gebleven. Nee, de organisatie was aanzienlijk beter en professioneler en we hadden een paar nieuwe elementen.
Zoals?
We wilden dit jaar meer aandacht geven aan de positie van de klant. Dat heeft zich o.a. geuit in de inhoud van de cases en in een interaktieve lezing ’s middags door Frank Venhorst. Frank is Credit Management consultant. Hij was in staat om de zaal in te laten leven in de positie van de crediteur, de opdrachtgever. Wanneer is die nou echt tevreden? Dat wordt volgens mij steeds belangrijker dat medewerkers op de werkvloer daar nog meer bewust van worden.
Verder wilden we de deelnemers en het publiek laten nadenken en voelen wat incasseren nou precies inhoudt. Na de lunch hebben we daarom de liefhebbers een boksworkshop aangeboden, waarbij het uitgangspunt was “ om te kunnen incasseren moet je ook zelf kunnen incasseren”. Iedereen is daar heelhuids uitgekomen en het was echt een feestje, met dank aan Boksschool I Believe uit Rotterdam.
Wie heeft er uiteindelijk gewonnen?
Marion van ’t Woud van Cashcontrol Incassodiensten is de terechte winnaar geworden. Tweede plaats voor “onze” Richard Mulder van Flanderijn & van Eck en de derde plaats was voor Saskia van der Borst van NDA Incasso.
De uiteindelijke winnaars zijn de deelnemers en het publiek. Je leert zo onzettend veel door te kijken hoe anderen het doen en te luisteren naar de feedback die men krijgt. Je krijgt er dan meteen zelf zin om de telefoon te pakken en op een respectvolle en effectieve manier de debiteur, al dan niet dwingend, de weg te wijzen het voorliggende probleem op te lossen.
